Politica de retur

POLITICA DE RETUR – IQ FASHION

Retururile si schimburile se fac doar conform regulilor de mai jos.

📧 Retur bani: DOAR pe email 🔁 Schimb marime: EXCLUSIV pe numarul pentru masuratori 📵 Nu sunati alte numere

Pentru retur sau schimb, comunicarea se face DOAR prin e-mail sau WhatsApp. Va rugam NU sunati numarul de pe care sunteti contactati pentru masuratori – acesta nu este destinat retururilor.

⏱️ Termen retur

Maximum 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

CONDITII OBLIGATORII

Produsul trebuie sa fie:

  • nepurtat
  • fara pete sau mirosuri
  • cu eticheta si sigiliul intacte

Daca aceste conditii nu sunt respectate, returul poate fi refuzat.

1️⃣ RETUR CU PRIMIREA BANILOR INAPOI

Ce trebuie sa faceti: trimiteti e-mail la hello.iqfashion@gmail.com cu:

  • numar comanda
  • nume si prenume
  • numar telefon
  • motivul returului
  • IBAN + nume titular cont

❗ Nu veti primi confirmare scrisa si nu este nevoie sa sunati.

Trimiteti produsul inapoi:

  • alegeti orice firma de curierat
  • transportul este platit de client
  • ambalati produsul corespunzator, exact cum l-ati primit

❌ Nu acceptam colete cu ramburs
❌ Nu chemam curierul in locul clientului

📦 Pentru urmarirea coletului, pastrati AWB-ul si contactati firma de curierat.
📵 Nu sunati pentru a verifica statusul returului.

Rambursarea banilor:

  • in maximum 14 zile de la primirea returului
  • daca plata a fost cu cardul: in maximum 5 zile

2️⃣ SCHIMB DE MASURA

  1. Verificati pe site daca exista marimea dorita in stoc.
  2. Schimbul de marime se solicita in scris pe WhatsApp la numarul de telefon de pe care ati fost contactat/a pentru masuratori.

📵 Solicitarile trimise pe email sau la alte numere de telefon NU sunt procesate.

⚠️ Schimbul se efectueaza doar dupa ce produsul ajunge la noi.
❌ Nu trimitem produs la schimb inainte de retur.

📦 Pentru urmarirea coletului, pastrati AWB-ul si contactati firma de curierat.
📵 Nu sunati pentru a verifica statusul returului.


3️⃣ PRODUS DETERIORAT / NECONFORM

Daca produsul ajunge:

  • deteriorat
  • cu defect
  • diferit fata de comanda

➡️ Anuntati imediat problema.
➡️ Noi solicitam curierul, iar transportul este suportat de magazin.

UNDE SE TRIMITE RETURUL

SC ELVE STYLE SRL Magazin IQ Fashion Bulevardul Eroilor nr. 14 Cluj-Napoca

INFORMATII IMPORTANTE

📦 Pentru urmarirea coletului, pastrati AWB-ul si contactati firma de curierat.

📵 Nu sunati pentru a verifica statusul returului.